Caisse d'Epargne Le Kremlin-Bicetre Banque

Catastrophique, turnover incessant des « conseillers » qui ne sont pas capables d’apporter un vrai conseil à des questions pourtant simples…. Plus d’un mois de délais pour avoirs des réponses et encore j’attends toujours qu’on réponde à mon mail. J’appelle pour manifester mon incompréhension et le manque d’empathie et de satisfaction client et on me dit clairement de venir à l’agence pour clôturer mes comptes si je ne suis pas contente. La satisfaction client et l’expérience ne sont pas les priorités de cette agence qui visiblement n’est pas soucieuse de perdre des clients. La satisfaction client se perd et le slogan « votre satisfaction est notre priorité » qui s’illustre sur le site de la caisse d’épargne n’est que mensonge et poudre aux yeux.

Merci Mr Martin l’agence trop accueillant merci pour votre disponibilité

pas d'endroit pour déposer les chèques en libre service.

J'ai été reçue par monsieur Martin Marius, très aimable, disponible et compétent. Merci

Reçu à l’accueil par M.Martin pour un problème lié à une carte bancaire. Il a géré mon problème efficacement et rapidement. Merci encore

Mr MARTIN Marius est une personne très agréable, compréhensive attentive et accueillant auprès de ses clients. Le rationnel est super 👍

ACCUEIL SATISFAISANT DE MR MARTIN ET JOSEPH QUI SONT CHALEUREUX MERCI ÉGALEMENT À MR DA SILVA MON CONSEILLER

Je suis un client pro et je suis très satisfait de mon conseiller, mr ulugata m'a beaucoup aidé. Merci aussi à l'accueil, Mr Martin et Mr Joseph pour leur accueil.

J ai été reçu à plusieurs reprises par Monsieur Martin Marius qui m a très bien accueilli et apporté des solutions à mes questions.je tiens également à souligber son professionnalisme, chargé d'empathie à l'égard du client.

MR Martin est agréable gentil et mme Latchoumivassane et Mr Joseph 🤩

Très bon accueil et très bon suivi des économies des jeunes. Grand merci à Mme Latchoumivassane et toute l équipe Caisse épargne Kremlin Bicêtre L équipe éducative

J'adore cette agence, l'accueil est toujours très cordial et j'ai toujours des solutions à mes questions. Monsieur Martin de l'accueil est très sympathique et compréhensif.

Je suis très satisfait de la prestation de Mme Divia LATCHOUMIVASSANE et de l’accueil très chaleureux de Mr Martin comme toujours quand je viens à l’agence

Accueil de qualité de la part de Monsieur MARTIN. Efficacité !

Personnels d’accueil très agréables et à l’écoute. Nous sommes très bien accueillis. Mme LATCHOUMIVASSANE notre conseillère est très performante. Au point de la suivre dans sa nouvelle agence. Une équipe au top ce qui devient difficile à trouver maintenant. Je vous conseille cette agence

L’accueil est agréable merci mr Joseph et mr Martin

Des conseillers vraiment accueillant et chaleureux, toujours souriant et disponible pour ses clients. Je vous conseille l’agence Caisse Épargne du Kremlin-Bicêtre 👏🏾

Je me suis rendu en agence afin de clôturer un compte. Avec un acceuil souriant, Marius a tout fais pour trouver une solution arrangeante à ma situation. Je recommande l'agence du kremlin pour vos démarches.

Très bon accueil et de bons conseils

Accueil de Mr Joseph et Mr Martin agréable , disponible et toujours de bons conseils . À l’écoute de la clientèle… Merci

Hote d'accueil très chaleureux, beaucoup de professionnalisme de la part de Mr Martin

Accueil très performant, rapide et efficace. Un grand merci à Monsieur Martin pour son professionnalisme.

tres bien, bon conseiller d'accueil

Je tiens.à souligner la disponibilité et le sens de l accueil des conseillers de cette banque ! Mention spéciale pour Monsieur Joseph qui est toujours très réactif et de très bons conseils Un vrai pro ! C'est toujours agréable d être pris en charge par ses soins Et enfin j'ai eu la chance d être accueillie par Monsieur Martin Qui également est toujours disponible et disposé à renseigner et donner des conseils quant à la gestion optimale de ses comptes Très patient et très courtois et très sérieux consciencieux Il a toutes les qualités pour faire un bon professionnel dans ce domaine Une cliente fidèle à la caisse d'épargne Madame Rabhi ( cliente depuis 33 ans !)

Agent d'accueil agréable et compétent

Personne accueillante (Mr Martin) Très gentille, empathie. Pour vu que ça dure dans le temps. Tant qu'il sera là, l'accueil sera un plaisir.

Des incapables

Des conseillers incompétents, je vous déconseille vivement d'ouvrir un compte dans cette agence. J'ai demandé la clôture de mon compte, mais 10 mois plus tard, j'ai découvert qu'ils n'ont pas fait le nécessaire, pourtant je me suis déplacé à l'agence et j'ai formulé la demande de clôture. Pire encore, ils ont ouvert un compte bancaire à mon fils sans notre consentement !

Parfait et satisfaction sur l'agence ainsi que du Directeur d'agence

Une agence beaucoup mieux gérée depuis l'arrivée du directeur d’Agence. Grand professionnalisme et à même d'accompagner ses clients particuliers et professionnels (mon cas pour les deux). Maxime Nekoian

Je suis satisfait de mon agence

Cela va faire 9 ans que je suis client pour un compte professionnel dans cette agence et je suis très satisfait. Je n'ai eu que 3 conseillers différents et ils ont toujours été disponibles et efficaces pour m'aider quand j'en ai eu besoin. J'ai aussi ouvert un compte personnel et eu plusieurs dossier gérés pour ce compte. A chaque fois avec beaucoup de professionnalisme.

Bien sûr

J’ai bien était reçu par ma conseillère Divia, je suis satisfaite de la qualité du rendez-vous.

J ai été agréablement surprise par la qualité de l accueil et le traitement de mes demandes courantes. La conseillère Mme LACHOUVASA qui m'a reçu en rdv a été d'un grand professionalisme. Elle a su répondre à toutes mes interrogations tout en prenant le temps d'expliquer les différents produits et contrats de manière détaillée, nette et concise. On sent qu'elle maitrise les connaissances liées à son poste. Bravo à elle ainsi qu'à toute l'équipe de cette agence qui ne m'a jamais décue jusqu'ici. Bonne continuation.

Excellent accueil. Ma demande a été rapidement effectuée.

Excellente agence, accueil chaleureux et souriant très gentil. Toujours un plaisir pour moi d’y aller surtout quand je vois le petit Marius adorable et d’une très grande sympathie

Pour résumer cette agence caisse d’épargne : humain et écoute sont les mots les plus adéquats. Que ce soit les conseillés ou le personnel d’accueil, tous ont pu m’aider à chercher reponse a mes problèmes.

Je recommande cette agence, personnel dynamique et très bien accueillie par le jeune homme de l’accueil. Les conseillers sont à l’écoute et l’hote d’accueil a aidé au mieux une vieille dame devant moi, ce qui montre son professionnalisme.

Banque très agréable, homme à l’accueil très charmant et très polie, ça change des secrétaires aigries !

Très bonne agence, les conseillers sont très accueillants et professionnels. Je recommande !

Personnel très sympathique et efficace

Bonjour, J’ai mis une étoile car on peut pas mettre 0!!!! Je suis à la caisse d’épargne depuis que je suis petite. J’ai suivie ma conseillère car elle a changer de banque pour aller à KREMLIN-BICETRE. Madame Le potier était professionnelle mais depuis qu’elle est partit à Kremlin c’est une catastrophe. Pas de geste commercial alors que ma carte première ne fonctionne pas correctement alors que je lui ai prouver a + b ainsi que l’historique du refus des paiements , elle regarde et se renseigne et m’invente du bla bla pour m’endormir en me disant que c’est normal car j’ai bloquer le paiement à distance etc…. Je lui demande comment faire pour commander une autre carte bleue car le tarif que je paie de la carte première ne fonctionne jamais et que c’est une catastrophe !!!! Elle me dit que je doit lui envoyer un mail ce que j’ai fait, du coup elle a transférer mon compte à l’agence initial sans mon accords!!!! Banque à Fuir !!!!!! Attention car les frais de tenue de compte est inclus dans le forfait alors que vous leurs faites travailler mais les frais sont comme même facturer!!!!! Carte bleue premier ne fonctionne mal et le tarif est élevée alors que d’autre banques sont moins cher et plus performant et réactive. Banque à fuir!!!!!!

Ne pas faire confiance si vous recevez un appel d'un conseiller qui n'est pas le vôtre et qui veut vous faire souscrire à je ne sais quelle assurance sous peine de bloquer votre compte. Il m'a envoyé un mail avec son adresse caisse d'epargne pour me mettre en confiance en plus de me donner mes infos personnelles, mais il semblait tout simplement s'agir d'une tentative d'arnaque de la part de ce conseiller. Puisque quand j'ai eu mon conseiller au téléphone deux jours plus tard, il ne voyait pas de quoi parlait son collègue

Conseillère Madame Le Potier, elle a fait un excellent travail pour nous. Encore merci pour tout.

Rendez vous bien passer avec ma conseillère, un très bel accueil

Très contente de la caisse D’epargne très accueillante, personne compréhensive

Ne répond jamais au téléphone laisse les clients patienter durant 40 min ensuite raccroche

Accueil parfait

super agence

Très bon accueil et explications précises, je recommande cette agence.

Super agence, la conseillère nous a bien reçu, et a répondu à tous nos besoins !

cette banque ne respecte pas les délais légaux de fermeture de comptes , il faut se battre alors qu'on fait les choses dans les règles comme clients (lettres recommandé avec AR). mais non ,les conseillers ( qui changent tous les 4 matins) préfèrent vous envoyer des mails pour proposer des rdv pour faire un point .. non je veux fermer mon compte et c'est mon droit en tant que client , faites juste votre travail !

Excellente agence , ma conseillère Divia répond rapidement à mes mails et me donne toujours de très bons conseils pour mon épargne, je recommande à 100%

Équipe très accueillante et souriante, agence agréable, mon conseiller réponds toujours à mes mails et mes appels ce qui est agréable ! Merci

Trop de clients par conseiller.

Juste dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 etoile ! Pire agence que j'ai connu... aucune communication, les gestionnaires changent plus vite que les saisons. Aucun suivi de dossier... aucune compassion... aucune humanité. Business business faire du fric sur votre dos sans aucune ecoute ! Fuyez !!

J'ai la grande chance d'avoir une conseillère accueillante, très souriante et aimable qui s'appelle COUMBA. N'hésitez pas à venir dans cette agence vous serez bien toujours reçu.

très bonne équipe et réactif

Accueil chaleureux équipe très professionnel je suis très content. Merci de votre effort Bernard

Cette banque me prélève chaque mois une somme sans mon autorisation, Il m'avait démarché pour me vendre une de leurs offres que je n'ai jamais accepté, mais continue de me prélever sans mon autorisation, Je vais les attaquer et demander des indemnités compensatrices, A FUIR !!!!!!

Une très mauvaise expérience avec cette banque. Service déplorable manque de réactivité pour fermer des comptes épargnes, manque de respect aux bons clients sans aucun incidents bancaires, manque de réactivité pour répondre aux mails. Ils se permettent même de bloquer votre argent et vous empêchent de réaliser des virements.....autant prendre une banque en ligne au moins vous savez pourquoi c'est inhumain.

Impossible de joindre cette agence déplorable au téléphone. La secrétaire qui doit être attardée probablement ne fait que mettre en attente sans dire un mot. Je suis enragé

Chèque falsifié Je suis cliente à la Caisse d'Epargne depuis plus de 35 ans. Mais, aujourd'hui j'éprouve une immense déception suite à une falsification de chèque d'un montant de 5500 euros que la CE n'a jamais voulu reconnaitre!. De plus, privée de conseillé financier de plus d'un an, à mon insu, pendant ce fâcheux fait. S'il était encore présent, mon précédent conseillé très professionnel et compétent, il m'aurait averti de ce vol et aurait stoppé le virement des fonds. Evidemment, une plainte a été déposée à la police, aucune réponse depuis 3 ans. Les fraudeurs continuent tranquillement leur chemin. Les victimes n'ont qu'à pleurer ! P.S. : J'ai mis une étoile parce qu'il n'y a pas de 0 Date de l'expérience: 25 novembre 2021

Comme la plupart des banques, c'est très bien tant que vous n'avez pas besoin de joindre quelqu'un. Mais dès que vous avez besoin de joindre un conseiller, il n'y a plus personne. Très très pénible.

L’agence la plus INJOIGNABLE de toute la France

Ils ne répondent pas au téléphone. J'ai essayé 5 fois je suis en attente pendant plus de 15min à chaque fois. Peu importe le moment de la journée ou le jour.... 👏

tres mauvais suivi, il faut relancer 20 fois un mail pour avoir une réponse et en ésperant que le/la conseiller(e) ne soit pas encore absent (sans jamais préciser la date de retour). Je compte cloturer mon compte à la caisse dépargne tres prochainement

ACCUEIL CATASTROPHIQUE !!!! La chargé d'accueil m'a fait patienter debout pendant 45min pour chercher mes coordonnées de la banque à distance tout ça pour me dire à la fin que le compte a était clôturé depuis 2016. LA CHARGÉ D'ACCUEIL LA PLUS INCOMPÉTENTE QUE J'AI JAMAIS VU !!!!!

Je peux pas mettre 0 étoile c'est dommage. Etre mis en attente pendant 1h30 est-ce normal ? Même la CAF répond plus vite. J'ai JAMAIS DE MA VIE vu ça !!! Heureusement que je ne suis pas cliente car si je l'étais et que j'avais besoin de les joindre urgemment ça serait impossible. A FUIR !

Depuis le changement de staff cette année, l'organisation est incroyablement inefficace. Cela fait trois mois que j'appelle pour que mon problème soit réglé et ce n'est toujours pas fait, je me fais balader un peu partout. Ils sont difficile à joindre. Ça fait dix ans que je suis chez eux, ça n'a jamais été comme ça. J'envisage de changer de banque, je perds trop d'énergie et de temps alors que je paie pour des services d'une banque physique et non en ligne.

Incroyable, incompétent.... Pour clôturer un compte qui n'est pas mouvementé depuis plusieurs années, impossible de le faire. Pas besoin d'avoir un RDV avec un conseiller pour le faire juste adresser un courrier avec les documents nécessaires. J'ai déposé le dossier directement à l'agence depuis le 9 octobre 2021, nous sommes le 19 Novembre 2021 !! Rien toujours rien, l’hôtesse d'accueil n'arrive pas à me renseigner sur qui détient le dossier et qui s'en préoccupe !! Toutes les semaines j'appelle et on me répond : je ne sais pas qui a votre dossier et qui s'en charge !! Et on me dit que ça ne sert à rien de se déplacer ou prendre un RDV avec un conseiller !! Dans ce cas là, je fais quoi !! Nous voulons tout simplement clôturer nos comptes et récupérer nos soldes !! Je vais contacter tous mes proches qui détiennent un compte à la Caisse d'épargne de faire la clôture de leurs comptes. On me dit 3 semaines pour clôturer un compte, hors au bout d'un mois et demi, on ne sait toujours pas qui a ce dossier et qui le traite !! INCROYABLE

Agence fermée samedi soir et dimanche en pleine journée alors qu’il y a bien précisé « 7j/7 ». Vraiment pas correct.

Un bel exemple de ce que peut faire une agence bancaire en terme de médiocrité, si vous voulez être bien servi => ne demandez rien !!!

Madame auffret est très professionnelle à l ecoute et disponible avec ces clients Tres bonne agence

J'ai été chez eux durant les 4 ans où j'ai vécu à villejuif, c'est une bonne agence, les conseiller cool, à l'écoute, de même que les agent d'accueil qui m'ont meme sortie des epines du pied à plusieurs reprise 👍 Il est vrais qu'il sont injoignable les jours de fermeture (ça me semble évident) mais ils ont aménager l'accueil pour que l'on puisse accéder au borne interieur même les jours fermé. Ayant déménager, je doit changer d'agence, je vais fortement regretter celle-ci !

FUYEZ cette agence !!!!! La malhonnêteté dans toute sa splendeur !! Pour renégociation d'un prêt immobilier, 1500 euros de frais jamais annoncés, une obligation de prendre 3000 euros de parts sociales de la Caisse d'Epargne, sans compter l'INCOMPETENCE du personnel et son manque d'amabilité, la looonnnnngue file d'attente (1 guichet pour tout traiter) et j'en passe. Toutes les banques se valent, mais celle-la, c'est la totale !!!!

impeccable mr prévôt efficacités et rapidité sans devoir rappeler encore et encore comme dans certaine banque bravo et merci encore

Ça me dérange pas qu'un banquier se fasse des bénéfices sur mon compte, mais il faut que le service suit, et niveau service c'est une catastrophe😕

Super agence Bonne gestion Conseillers très professionnels

Impossible d'accéder à la banque pour effectuer un retrait hors des heures d'ouverture. Ce qui n'est pas du tout pratique.

On ne peut même pas entrer dans l'agence accéder au distributeur automatique mdr

Ne répond jamais banque plus qu'inutile

Agence à fuire, ils sont en sous effectifs, ne répondent jamais au téléphone, peu compétents... ils ont souvent fait des erreurs dans nos demandes. Ce n'est pas normal ! A éviter

Agence aujourd'hui déplorable et à fuir, plus de gestion client, aucune réponse au téléphone à l'agence ! Passez en ligne ou ailleurs et pour la CEIDF changez la direction de l'agence!

A fuir à tout prix.

Bonjour, Je donne une étoile car il faut en donner une au minimum ... Cette agence n'a rien à voir avec la mienne c'est à dire celle de l'Hay les Roses ! Je suis allé dans cette agence pour retirer des espèces, presque 600 euros en billets de 10 euros ! Je demande à trouver une solution, après une attente interminable on m'explique qu'il faut remettre l'argent dans le distributeur et aller à la BNP ou au Crédit Lyonnais ... Très mécontent, je m'exécute car je pars en vacances mais lorsque un message apparaît : des billets paraissent suspects ! Alors que je les avais retiré à peine 10 min auparavant ?? Je déconseille fortement cette agence et pour l'accueil, et pour le professionnalisme et surtout pour la compétence !

Agence a fuir si vous avez des petits revenu. Vous serez géré d'une manière lamentable puisque vous rapportez peu d argent ... Vous n aurez jamais de conseiller puisqu'il y a un turn over qui n arrêt jamais, donc le suivi et complètement negligai. A défaut d'être dans la performance le personnel et souriant.donc si vous avez besoin de retirer de l argent ça devrai être sans souci sinon pour le reste la crédit agricole est juste a côté. Un client heureux depuis qu'il n est plus chez vous.

Je trouve sa abusé il font galère les gens au téléphone et décroche jamais moi elle me fou en attente après elle m enleve de l attente je l entend parle avec des clients elle fini avec ses clients et reprend pas le téléphone j ai du raccroche et rappelé et la toujours en attente depuis 10 min c est hallucinant après il s étonne que les clients sont pas aimable il y a de quoi.

Concernant l'accueil téléphone de l'hôtesse d'accueil c'est un désastre. Elle ne répond jamais, se contente de mettre en attente sans le préciser. Elle décroche et raccroche directement. C'est très TRES agaçant. Au bout d'une dizaine de tentatives c'est vraiment abusé.

Excellente agence

Le service est efficace